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加强营销管理提升服务水平
来源:经理工作部       作者:雷青时间:2018-09-03
针对年底任务重、时间紧的特点,澳门威尼斯人赌博平台8月底组织各供电所针对安全生产大检查及供电所“六管理”星级建设排查出的问题,从多方面入手,认真进行梳理分析,查找原因制定措施,强化整改和落实,不断夯实供电所管理基础,规范供电所营销管理,以此来有效提升营销服务水平,确保今年营销各项工作目标的全面完成。
  为提升各供电所营销管理水平,确保完成全年营销工作任务,该澳门威尼斯人赌博平台从自身对照入手,重点分析售电量、综合线损、用电信息采集、966022业务受理、多样化缴费、业扩报装等营销关键指标完成情况,并对下阶段工作提出了具体要求。
  首先不断强化营业标准化工作,以加强营业窗口建设为切入点,进一步规范服务行为、服务标准、服务手段,提高营业标准化整体水平。重点提升营业人员技能与业务流程的匹配,做好供电所“六管理”星级建设的各项指标对照,定期查找自身不足并加以整改提升。
  其次不断强化员工的服务理念。该澳门威尼斯人赌博平台围绕“服务地方经济社会发展”的企业宗旨,落实好优质服务各项工作,以开展党的群众路线教育活动和“两学一做”为契机,积极开展形式多样的活动,从而引导员工树立优质服务理念,促进营销服务水平的整体提升,进而营造和谐的电力服务氛围。
  不断强化线损管理和电费回收管理。为加强线损管理,该澳门威尼斯人赌博平台进一步完善、细化、量化台区和线损指标的考核,达到降损增效。建立客户用电线损排查治理常态机制,加大整改力度,防止漏洞发生,确保线损管理风险防范落到实处。为实现电费月月结零目标,该澳门威尼斯人赌博平台不断完善电费回收预警机制,拓展手机短信等催费业务,进一步拓展缴费方式,确保电费回收率达到百分百。
  坚持定期开展营业普查工作。该澳门威尼斯人赌博平台把用电营业普查作为夯实营销管理基础的一个重要环节,有针对性地制定了普查方案,对工作人员抄表到位情况、实抄率等情况进行检查。同时,澳门威尼斯人赌博平台用电检查班还对用户进行不定时走访,详细征询客户意见和建议,不断提高客户满意度。
  据了解,为进一步提升基层供电所服务质量,为广大用电客户提供更加优质的用电体验,该澳门威尼斯人赌博平台还通过安排检查督导组进行明察暗访,规范供电所及营业窗口人员服务行为,落实专人重点监督业扩报装、故障抢修、临时停电等方面工作及服务情况,持续提升服务质量,更好的为广大用电客户服务。
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